Gaya APA
J.Supranto, . (2006).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
J.Supranto, .
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2006.
Text.